同事為什麼升得比你快？因為他做了你覺得無關緊要的小事

同仁需要持續教育與訓練，才能成長，不一定都是講一些經營管理的理念，有時候都是一些可能生活當中，工作當中的小觀念。
 

圖/GEMINI

主管者絕對別以為所有的同仁什麼都知道，什麼都清楚，因為大多數的年輕人缺乏生活的閱歷，缺乏工作的經歷，所以他們都需要我們不斷不斷的去教育，我舉一個生活上面的小事情。

有天我在公司，仔細一看，地板上也夠髒，有去過我們台北新竹台中高雄的朋友都知道，我們進入公司或展示中心，都必須要換上室內拖鞋，因為我希望公司和展示中心像是自己的家一樣，一定都要保持非常的乾淨，而且還都要有綠化，要有盆栽。

那天當我發現地板很髒，而且角落有非常多的灰塵，我覺得很納悶，因為我們所有的公司都使用掃地機來自動掃地跟拖地，公司地板角落根本都是一塵不染，所以我第1個想法就是，是不是掃地機壞掉了？

我所在的是台北第三辦公室，我們有個同仁專門負責掃地機的清潔整理跟補水，所以我就問她掃地機是不是壞掉？
 

同仁跟我說掃地機的抹布因為每天都使用，而且也用了很長一段時間，所以它破爛的，因此掃地機一出動就會立刻又回基地台無法啟動。

消耗品本來就是需要要更換的，於是我就問她那麼抹布什麼的就趕快更換啊，結果同仁給我的回答是她沒有去訂購......

我真是哭笑不得，就跟她說如果消耗品沒有了，那就要訂購阿，難道廁所沒有衛生紙，大家都不大便了嗎？
 

其實這種例子相當的多，而且這十幾年來，我觀察到有些同仁較少關心自己本身工作以外的事物。

例如，我曾經發現公司走道有一張不小的紙屑，結果許多同仁就走過去了，然後我有注意到大多數的人其實都有發現，但只有少數某些人走過去，把它撿起來拿去丟。

例如，公司的除濕機水滿了，大多數的人也不會去理他，只有很少數的人發現之後會去倒水，我也發現公司的盆栽已經都枯萎，但是大多數的人也不會想說去幫他加個水。
 

而經營公司這16年來，我發現會去承擔這些瑣碎跟自己無關緊要的事情的人，最後都變成了公司的主管以及幹部。

我思考很久為什麼這樣子的人到最後都變成了公司的幹部跟主管？後來我發現這些人他擁有不同的個性跟特質。

首先他們都擁有「這是我的」主人翁意識。

他們將公司視為自己的家或事業，而不僅僅是一個領薪水的地方，因此，當環境出現問題或不完美時，他們會感到不舒服，並主動解決，而非等待他人指派。

另外他們都有高敏感度與觀察力。

他們不只是「走過去」，而是會「多看一眼」，能察覺到紙屑、滿水、枯萎等細節，代表他們對環境變化有著較高的敏銳度和同理心（對環境、植物、機器運作狀況的關心）。
 

這樣子的人都是具有主動積極的個性。

他們看到問題，不等指令就採取行動，「沒有訂購」的同仁是反應型，而「趕快去訂購」的同仁是主動型，主動積極是所有管理職位最基本且重要的特質。

責任邊界模糊化

他們的責任感不被職位所限制，對於「環境整潔」、「設備正常」等公共利益，他們會將其納入自己的責任範圍內。

最後我認為他們還有一個最重要的特質就是解決問題導向

相比於「問題不在我這兒」的推卸心態，他們更專注於「如何讓事情變好」，掃地機的例子中，如果他們是負責人，會直接想到「換新的」而不是卡在「沒有訂購」的障礙。
 

這類人之所以容易晉升為主管或幹部，並最終在職場上成功，是因為他們在小事上展現的特質，正是領導者和高階管理者所需要的核心能力。

1. 系統思考力：不讓細節變成系統漏洞

撿紙屑、倒水、換抹布看似微不足道，但這些行為展現了他們能從「個人視角」切換到「整體營運視角」。

• 小事： 抹布破了，掃地機停擺，地板會髒。
• 大事： 主管需要確保整個部門、整個公司的運作系統沒有漏洞。

★願意處理小事的人，就是最能發現系統漏洞並修補的人。

2. 高度可靠性：晉升的隱形存摺

一個在小事上主動負責、值得信賴的人，自然會被賦予更大的責任，老闆或上級思考： 「如果連一張紙屑他都會去撿，那麼我交代給他的重要任務，他一定會比別人更主動去追蹤細節和結果。」

★成功公式： 「可靠性」被賦予信任和更大權力晉升。
 

3. 卓越的執行力與目標導向

從發現問題到解決問題，他們的路徑最短。

• 一般人： 發現問題思考誰的責任 等待指令。
• 承擔者： 發現問題解決問題 (或主動提報解決方案)。

★在競爭激烈的環境中，能快速將環境中的不確定性（問題）轉化為確定性（解決），是成功者不可或缺的特質。

4. 建立了無形的「管理信用」

在一次次主動的行為中，他們建立了深厚的「管理信用」，這種信用不是靠口頭報告，而是靠持續的行為模式，當需要選拔主管時，他們會是第一個浮現在決策者腦海中的人選，因為他們已經透過行動證明自己是最少需要操心、最願意為團隊和環境付出的人。

★如果你是老板或者是主管，這篇文章可以給你去觀察你的部屬是否有具有經營管理的特質；如果你是基層的同仁，你更要去培養這方面的一個主動跟積極的性格習慣，你才能在底層當中脫穎而出。
 

我沒有唸過什麼經營管理的大學學科學系，我所發表的文章都是來自於我這16年來經營公司的心得與觀察，所以如果有跟大家所學的理論不太一樣，請自行參考。

經營企業16年，我學到的最核心的道理是： 專業能力決定你能否上場，而「承擔力」與「主動性」，才是決定你能否坐上主位的最終籌碼。

你同意嗎？

歡迎大家常到我的部落格看看，一起互動、互相學習。

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