你以為我在門口掃地？其實我在做生意！切記：別讓能力栽在「這張臉」
以前我家巷口有一家室內設計的公司，聽說是兩個年輕人一起合夥開設的，那家公司開了一段時間之後，我跟太太說，這家生意應該不會太好，太太問我哪那麼厲害，光從人家門口走過去就可以知道生意好不好？
我就跟她講，這些人從來都不跟我們鄰居打招呼，然後我們這種都是 40 多年的老公寓，非常大的機會家裡可能都會老屋重新裝潢，然後每次經過就只看到他們幾個站在門口抽煙，我說連鄰居都不會懂得打招呼的人，我就不相信他們的業務能力會有多好、人際關係會有多好。
他們好像開了兩年多吧，後來不知道是關門還是搬走我就不清楚了。
一些老朋友知道，多年前，我曾經在復興北路 313 巷開了一家 486 咖啡，這是一家義大利麵餐廳，我經常沒事的時候就拿一支掃把在餐廳門口前掃地，附近的左鄰右舍我都會親切地打招呼，有時鄰居要停車，我還會跑過去幫他指揮一下。
我們正前方 4 樓有個阿嬤，每次我都會跟她聊天，她的兒子、女兒、女婿在做什麼我完全都清楚，後來她生日的時候還指定到我們餐廳來慶祝。
過了這麼多年，我必須老實說，其實大多數的情況我都是拿著掃把站在餐廳門口，哈哈哈哈，主要就是有時候閒著也是閒著，我就是站在那邊要跟鄰居聊天打屁。
我說真的，大家別小看我那個舉動，313 巷那時候附近的鄰居，我可真的是熟得很，以前有一句話叫做「沒有笑臉莫開店」，真的確實是如此。
所以我要跟各位說，如果你想要做生意，親切微笑、主動打招呼，絕對都是不二法門，你說是不是這樣呢？
當然我也有見過那種「結屎面」的老闆，真的靠著很厲害的一手功夫得到客人的信任，這也是有的，但如果能夠更會微笑、更會交際，我相信對於生意絕對是大加分。
其實，這不只是「有沒有笑臉」的問題，這背後藏著幾個做生意與待人處事的深度邏輯，我想跟年輕朋友分享：
- 第一，業務的本質是「獲取資訊」，而資訊藏在信任裡。
很多人以為業務就是口若懸河，其實不然，我在 313 巷掃地、跟阿嬤聊天，看似在閒晃，但我鄰居們熟悉，總有時候會讓鄰居們來吃看看，只要味道好物美價廉，就會讓鄰居經常來光顧。
- 第二，不要把自己關在「專業」的象牙塔裡。
那兩位年輕設計師可能專業確實厲害，但他們把自己關在門後，甚至在門口抽菸時都帶著一種「生人勿近」的氣場，如果能笑臉迎人讓大家知道他們做室內設計，鄰居們有需要或者朋友有需要自然就多一個比較的機會。
- 第三，建立「連結感」比建立「買賣關係」更長久。
很多人做業務是「無事不登三寶殿」，有需求才找人，但我認為，最好的業務狀態是「平時有往來，需時有交情」。我幫鄰居指揮交通、陪阿嬤聊天，這叫見面三分情，做生意不能只有冷冰冰，更要有熱騰騰的人情，當你成為鄰里的一份子，你的店就不只是餐廳，而是大家的客廳。
所以，別管你現在生意做得多大，記得隨時拿起那把「心靈上的掃把」，掃去傲慢，去跟身邊的人打聲招呼，這不只是做生意的技術，更是做人的藝術。
十年來，電商從紅海走到黑海，從價格戰打到信任戰，從一台電腦能賣東西，到現在得面對演算法、直播、AI、供應鏈斷鏈與地緣政治。
我們早已不再只是在賣東西，而是在參與整個產業的轉型與重構。
這個專欄，記錄的是一位電商老兵、企業經營者在第一線的觀察與思考。從平台競爭、品牌策略、實體轉型、到勞動與法規，每一篇，都是血汗與經驗的結晶。
這裡沒有空談，只有真相。
這裡不是輿論戰場，是經營戰場。
寫給還在打仗的人，也寫給下一個想上場的人。
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