人都去哪了？特力屋董事長：不變就是死路一條｜四改革拚生機，拒當時代的眼淚

日前我看到了一則網路新聞，特力屋成立 30 年，董事長何湯雄直言：「不變就是死路一條」，為什麼要變？原因很殘酷：

1. 客群流失： 30 歲以下的年輕客群不再進場，實體大賣場的來客數持續下滑。
2. 人口質變： 台灣進入小宅化、老齡化，加上包租代管興起，消費者從「自己動手做（DIY）」轉向需求「專業修繕服務」。
    

圖/WIKIMWDIA COMMONS

何董事長說得很明白，如果不改變，那就是等死，所以他要把特力屋從「賣零件的賣場」轉型為「居家服務商」，並發動四個改變：

1. 大店轉小店： 從郊區大賣場轉向深入鄰里的「社區店」，縮短與客戶的距離。
2. 社區管家 2.0： 招募專業人力主動出擊，將服務延伸至客戶家中，解決修繕痛點。
3. 自有品牌與體驗： 強化品牌獨特性，讓門市從「銷售中心」轉變為「生活提案體驗場」。
4. 虛實整合： 整合電商平台，並與全家便利商店跨界合作，利用超商通路接單安裝免治馬桶、電子鎖等服務。

大家還記得前段時間我講過郵局的故事嗎？

大約 25 年前，高速網路興起加上智慧型手機普及，這兩樣東西引發了全世界商業行為的大改變，我說過了，很多行業、很多公司的滅亡，並不是因為他做錯了什麼，而是一夜之間就被世界的改變給摧毀。
 

圖/flickr rita11836

我相信特力屋是許多人以前很喜歡去逛的地方，但現在也確實不敵時代的改變。幸好何董事長能很快看清楚局面，做出因應，但我認為，這四樣改變其實都充滿極大的挑戰。

針對第一點，大店改小店： 

大型賣場靠的是品項齊全，客人進去可以一次買齊；但社區小店空間有限，如果選品不精準，客人進去兩次發現「要什麼沒什麼」，這個點就廢了，加上台灣社區店面租金貴，要在小空間創造出足以支撐房租與人力的利潤，是非常大的考驗。

如果展店太慢，變革意義不大；但如果一次大規模展開，對現金流絕對會造成巨大衝擊，稍有不慎，可能就是毀滅性的打擊。

第二點，社區管家： 

這點我覺得難度真的太高，幾乎很難達成，因為「人才難求」啊！這種管家要懂修繕水電、要會溝通、還要能推銷，這種複合型人才在市場上太稀少了，有這種技術的人，你一個月沒給個 5 萬以上，留得住嗎？
 

圖/pexels

再來，派人進到客人家裡，品質如何控管？如果發生糾紛或安全問題，對 30 年的老招牌是巨大的品牌傷害，這幾百人的薪資與保險，更是沉重的固定支出。

最後就是第四點，與超商合作： 

跟全家合作雖然能換到流量，但超商這類通路抽成非常高，免治馬桶、電子鎖這些產品單價高、利潤薄，分給通路後，還要負擔後續的物流與安裝成本，我認為這招最後的結果可能是「窮忙」！
 

圖/WIKIMWDIA COMMONS

或許帶動了業績，但錢沒賺到多少，全公司上下忙成一片，對長久經營實在沒什麼好處啊！其實我相信何董自己心裡清楚，這四項改革都是在「搏命」。「不變就是死路一條」這句話不是口號，是零售業真實的恐懼。

現在的電商太強大，如果特力屋只是一個賣東西的店，它絕對打不過網購，它唯一的生機，就是提供電商做不到的「人的服務」與「信任感」。

就如同我們486團購，在幾年前，我們一個主管打出了一個私人管家的方案，成功的抓住更多有錢的客人。
 

486團購的私人管家團隊，了解你這幾年的機器設備、你曾經的問題跟時間軸，當你耗品時間到了，就主動提醒你購買更換，能夠耐心的跟你講解設備的操作以及使用重點，所以我們公司雖小，但還能在這競爭激烈的環境活的很滋潤。

回到特力屋，這是一場豪賭。成功了，特力屋就能再戰 10 年；失敗了，或許會變成時代的眼淚。這就是做事業的殘酷。

到了這個高度，沒有一盤棋是好下的，套一句我常講的：「不是吃飯，就是吃屎！」各位別覺得當老闆好當啊。

這篇文章我也建議所有的老闆，現在馬上就盤點你公司的競爭力為何？在這兩年當中有怎樣的可能你的企業會往下走走下坡，請列舉出10點的可能，然後你再去思考，針對這10點你現在就要怎樣去因應、改變。

歡迎大家將「486大丈夫週記」部落格加入最愛或標籤，我會盡量做到每天都寫一篇文章跟大家分享，今天這篇也請各位寫個留言讓我知道。

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