「別再怪網購太強！」同行倒店他卻連開旗艦店，486大哥：大腦偷懶的人注定在紅海拼價

去年還是前年，有一家小同行宣佈要收掉實體店面，我看到老闆悲憤地說，所有人到店裡看過商品後，轉頭就去別人的網站購買，所以他決定關門大吉。

其實早在2015年的時候，我就跟同仁討論：我們該如何創造差異化？我們要如何讓客人在網路上看到東西後，會想來實體店面摸一摸、看一看，最後決定跟我們購買？

這十幾年來，我們一直致力於優化這個過程，努力拉開與同業的距離，並發揮實體店面的優點。

這些年來，很多同業都在模仿我們，也開始搞「虛實整合」，想把實體店跟網購湊在一起，但大多數人都只看到表象，完全不懂我們的競爭力核心在哪裡，也從來沒去思索如何創造屬於自己的優勢。

所以大家可以看到，這兩年我們在高雄開了將近200坪的旗艦店，最近3月底，台中的旗艦店也正式開幕了。
 

我想藉由這個案例，實在地讓大家明白：不論是個人在職場拼鬥，或是經營企業、門市，你都必須清楚如何做出與眾不同的差異化。

簡單說，就是要發揮優勢，並看清自己的弱點。你要思考的是如何不斷進步，而不是每天汲汲營營、短視近利，只看到眼前的利益。

很多人問我，競爭力到底要怎麼「練」？這不是看兩本書就能學會的，而是要從日常生活中進行大腦重組，你要訓練這種看穿表象的思考能力，其實真的沒有什麼捷徑，就是要把「為什麼」這三個字刻進骨子裡。
 

很多人看到別人的店倒了，只會出一張嘴說「啊，現在景氣不好啦」、「網購太強啦」，這就是最典型的偷懶，連想都不想就給自己找藉口，如果你想練出那種跟別人不同的競爭力，第一步，你得學會「拆解」。

看到人家失敗，你不能只是看熱鬧，你要像剝洋蔥一樣，去鑽研那個老闆到底在哪個環節讓客人失望了？是服務沒溫度，還是動線讓人壓力大？同樣的，看到人家成功，你也要去想，為什麼客人在那邊買得心甘情願？

再來，你一定要練習「反著想」。當大家都在縮編、都在省成本、都在把店面收掉的時候，你反而要冷靜去思考：如果我反其道而行，把店開得更大、更像體驗中心，我的機會在哪裡？這種「反向操作」的膽識，就是從你平常不斷推演各種可能性練出來的。
 

還有一點很重要，不要整天盯著你的同行看，做家電的如果只會看家電，那你永遠跳不出那個框框，你要去逛逛高級精品店，看看人家怎麼對待客人；去觀察便利商店，看看人家怎麼利用每一吋空間。把那些跟你無關的優點偷過來，用在你的事業上，這就是一種天然的差異化。

說到底，思考的訓練就是不要讓大腦停下來，你要從客人的抱怨、從生活的不方便裡去找機會，如果你每天只是汲汲營營在處理那些瑣事，不留一點時間給大腦去「深度觀察」，那你永遠只能在紅海裡面跟人家拼價格，那種日子是很痛苦的。

你要當那個會觀察、會懷疑，最後能解決問題的人，而不僅僅是一個只會執行的機器。

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