主管報客訴喊「很多」秒被我洗臉！經營公司、當主管的，若「憑感覺」做事穩死！
以前我還在震旦當業務時，總經理曾經說過，經營管理要做到「三化」：數據化、科學化、系統化，所以這些年經營公司，我不太喜歡只聽形容詞。
曾經有位小主管跟我說：「最近很多客人抱怨XX物流的態度很差。」
我問他：「很多是多少？」
他想了一下，回答：「這個星期有三位客人反映。」
我請同事把資料調出來，上一週總共出貨七千多筆，其中三位客人反映，這能直接叫做「很多」嗎？
於是，他就被我念了一頓，不是三位客人的意見不重要，而是經營者做判斷時，不能只靠感覺，更不能被模糊的形容詞牽著走，問題有多大、比例是多少、集中在哪裡、該怎麼改善，都要回到數據、事實和系統。
大家都知道，我和陳其邁市長交情很好，我也非常尊敬他，我看過很多拚命工作的人，但還真的很少看過這麼拚的市長。
前陣子收到他的新書《高雄，緊緊緊：2314天極限轉型》，用比較白話的方式講，「緊緊緊」大概就是「高雄，快快快」。
收到書的時候，我同事笑了。
我問他：「你笑什麼？」
他說：「大哥，你這十幾年來最常講的，不就是——我不急，今天下班前能不能弄好？」
聽他這麼一說，我也靦腆地笑了。
我常跟同仁說，我們的同業，不論是「毛毛」還是「屁吸轟」，都是資本上百億、員工三四千人的大型集團，我們公司只有五十人，之前的資本額甚至只有五十萬元。
但公司的小，也可以是我們的優勢。船小好轉彎，頭過身就過，只要方向一旦決定，公司就要像一艘靈活的小船，趕快修正、迅速行動，然後重新出發。
讀完這本書，我發現其邁市長經營市府，其實也有相似的思維：用科學的方法、數據的依據，加上有系統的組織分工，經營一座城市。
過去人們提到高雄，最先想到的可能是重工業、高度污染、拆船和廢五金，但這幾年走下來，我所感受到的高雄，已逐漸成為文化之都、藝術之都、人文之都。這座城市不只是外觀改變了，連氣氛、節奏和自信也都不一樣了，整座城市充滿活力。
《高雄，緊緊緊》表面上看起來，是高雄這幾年的施政成績單；但書中記錄的許多過程，包括如何面對問題、運用數據、整合團隊、快速決策，以及決定之後全力執行，其實和經營一家企業、帶領一間公司，有著相同的道理。
城市治理和企業經營的規模雖然不同，道理卻很接近：
不能只憑感覺，要相信數據；
不能只有想法，要建立系統；
不能只有決策，還要快速執行；
更不能因為遇到問題就停下來，而要一邊修正、一邊前進。
一本好書，不只是讓我們看見別人做出了什麼成績，更能讓我們從別人的經驗中，回頭思考自己如何經營、如何管理，以及如何帶領團隊往前走。
如果你是企業經營者、管理者，或對城市治理及高雄近年的轉型感興趣，我很推薦大家讀讀《高雄，緊緊緊》，它不只是在講高雄如何改變，也是在提醒我們：真正的改變，從來不是喊口號，而是把每一件事做實、做快、做到位。
- 高雄，緊緊緊【博客來獨家邁邁手繪限量透卡】：2314天極限轉型 https://www.books.com.tw/products/0011060441
- 高雄，緊緊緊：2314天極限轉型 https://www.books.com.tw/products/0011060440
十年來，電商從紅海走到黑海，從價格戰打到信任戰，從一台電腦能賣東西，到現在得面對演算法、直播、AI、供應鏈斷鏈與地緣政治。
我們早已不再只是在賣東西，而是在參與整個產業的轉型與重構。
這個專欄，記錄的是一位電商老兵、企業經營者在第一線的觀察與思考。從平台競爭、品牌策略、實體轉型、到勞動與法規，每一篇，都是血汗與經驗的結晶。
這裡沒有空談，只有真相。
這裡不是輿論戰場，是經營戰場。
寫給還在打仗的人，也寫給下一個想上場的人。
最新熱門文章
太離奇，家電還可以這樣用！人夫解鎖「掃地機」超狂隱藏功能，遠端抓姦成功！
結果省心酸！破除夏天開冷氣7大迷思｜風量調弱更省電？變頻不關比較省？這模式千萬別亂開！
入口秒化開！WOOSA超犯規「雲朵鬆餅」，吃一口理智線直接斷裂的幸福感
賣家電還要管你夫妻吵架？486大哥笑談當年開婚友社：這根本是高度勞力密集產業
一再回訪的父母救星飯店！解鎖宜蘭綠舞最新滑鎖、療癒擼貓午茶、直擊超萌笑笑羊
