踢爆家電安裝被多加錢

-112.5.4 更新-

有網友不滿的在網路上PO文,在486購買TWINWash 15+2kg滾筒洗衣機,說是含免費標準安裝及免費回收舊機一台,結果到了現場,安裝師傅竟然另外報價要加收$400的費用,氣到打電話客訴。

 

我在這邊說,加收錢這件事是真的,而且不只TWINWash洗衣機,無論你是買乾衣機或冰箱這類大型安裝類家電,都有加收幾百元費用的可能,雖然機率不高,但確實是有的。

 

 

以這次被踢爆的狀況來說,是因為陽台空間客戶有自行釘了幾個櫥櫃及矮櫃,由於是釘死無法移動的,所以靠師傅把整台機器高高抬起越過才能放到要安裝的位置。

 

你知道這一台機器幾公斤嗎?雖然TWINWash上下兩層是可以分開搬的,但光上層的滾筒就重達90kg,還要往上抬高度,這樣的重物抬高施力過程,失去重心失去平衡也增加了身體受傷的風險,不小心腰或手扭傷或壓到都有可能,完全是體力活、辛苦錢,而且還要承擔機器碰撞摔壞的風險,這樣只收$400你覺得合理嗎?

 

因為每個人家裡的安裝環境都不一樣,所以我們特別在洗衣機、乾衣機這些購買頁面上增設「訂購/安裝注意事項與常見問題」,就是要讓大家先了解家裡的安裝環境是否符合,從機器的外型尺寸、搬運過程經過的通道、門寬或樓梯需要多少寬度等,通通都有詳細說明。

 

 

沒仔細看的朋友也沒關係,安裝前486團購還會發簡訊給你,附「安裝前聯繫與準備」的表單連結供填寫,確認所有的事前作業如三插孔、排水管線等是否都已拉設好,並了解搬運路線狀況及可能收費的狀況,通通都有告知說明,一切就是為了預防到了現場發現無法安裝、或像這次誤解的事件發生。

 

之前還有一個案例,客人下單乾衣機後打電話進來說希望幫忙他把洗衣機往右挪,距離不到一公尺,這樣才有足夠的空間可以放乾衣機,問了師傅想說往右邊挪一點而已可以沒關係,結果到了現場傻眼,是往右挪一公尺沒錯,但必須整個搬起來跨過一個小矮牆,這都是電話中客人沒有說的,人工是一回事,搬的過程撞壞了該誰負責?師傅受傷了醫藥費誰付?

 

 

無論是洗衣機或乾衣機,像門口無法搬入需要從窗戶的、要拆門的、要鑽孔的、要配合吊車施作的這些現場環境較特殊的狀況,基本上就會酌收一點費用。你也能先打電話進來詢問、或傳照片來,客服可以協助溝通判斷,但真正實際收費狀況還是必須依師傅現場看了為主,費用不高都幾百元而已,都是能接受的範圍。這些特殊狀況案例也不多。

 

但說真的,安裝師傅每天在外風吹日曬的,以最輕的LG免曬衣乾衣機9kg來說,機器重量也高達61kg,搬運上樓、進到家裡已經是很辛苦不收費了,特殊額外狀況酌收費用我認為是合理必須給的,將心比心互相體諒,這都是辛苦的體力活。

 

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最後跟大家真心建議,如果要買洗衣機、乾衣機這類的大型家電,一定要在486團購買,唯一特別在頁面上增設「訂購/安裝注意事項與常見問題」,忘記看沒關係,下單後會再發簡訊附上「安裝前聯繫與準備」表單給你,要注意的所有細節、甚至連圖片都拍給你看。

 

全台灣絕對找不到第二家電商會幫你詳細確認再確認所有的安裝細節和步驟,甚至安裝後機器不會用、不知道怎麼用,打電話進來都有人教你,你用五年、就教你五年,用十年、就教你十年,這才是真正的售前售後保障,486團購是唯一做得到這種程度服務的電商。

 

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