Agoxx等訂房平台要注意，未告知被自動扣款付賠償金
今天一篇關於在Agoxx上訂房的住宿爭議在網路上炸鍋，一家人開心入住台東XX旅店兩晚，假期結束離開飯店回到家時，發現手機有一筆下午兩點多的刷卡簡訊，打電話去飯店問，飯店櫃台人員告知因為浴巾染色，所以刷卡扣款500元做為賠償。
最讓這位消費者惱怒炸鍋、不解的地方是，這間旅店竟然在沒有通知消費者的形況下，就直接扣款做為賠償？這在一般消費者的認知下都非常的不合理，跟盜刷有什麼不一樣？
首先，關於未通知這部分，去電旅店櫃台的回應，有傳簡訊通知，但消費者並未收到，詢問電話號碼後才說「我傳錯電話號碼了」，並在去電10分鐘後收到補傳的一封告知簡訊。
這部分個人覺得旅店的服務人員在聯繫溝通這塊便宜行事，或是教育訓練不足。老實說，500元並不是多大的金額(其它折舊不納入討論)，真的染色、壞了要求償是應當沒錯，但必須電話聯繫告知、雙方溝通，也是基本的禮貌與尊重。
這個案例櫃台人員只是傳簡訊交差，也沒確認客人是否有收到就直接扣款，這種先斬後奏的狀況，任誰都會不爽，誰在沒被告知的狀況下被刷卡扣款會開心、能接受的？就像是回到家發現錢包的錢被偷了的感覺一樣。
再來是合法性，這樣未經同意直接信用卡扣款是可以的嗎？不算盜刷嗎？
消費者有告上法院，日前收到「不起訴」處分書。處分書裡提到店家認為清潔費包括在預先授權裡，且消費者在入住時簽了入住同意書，裡面應該是有提到毀損賠償內容，在平台訂房或入住當下提供給飯店的信用卡依照合約就是預先授權給飯店在有損毀時直接扣款，所以不起訴處分。
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這時候有人提供去年類似的案例，台北某知名飯店女經理因為房間被單、浴袍被弄髒，在聯絡不到客人的狀況下，逕自刷卡七千多元做為賠償，結果被依偽造文書判刑。一樣是未經同意刷卡賠償，為什麼一個被判刑、一個沒事？
被判刑的這個案例，客人是入住時使用現場信用卡系統刷卡付費的，該飯店經理於事後輸入該客人的信用卡號及授權碼，是透過資料來取得並刷卡，這就是盜刷；這次的案例是透過訂房平台，是經過授權使用，差異在這邊。
但說真的，為了一條被染色500元的浴巾弄成這樣也夠傻眼，如果一開始旅店櫃檯人員花幾分鐘打電話，親自跟這位小姐說明狀況及需要賠償的部分，而不是傳了封沒有回應的簡訊就直接扣款，結果是不是就不同？
雖然贏了官司，卻在網路上招來一片負評，值得嗎？
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