方向比努力更重要，談小電商如何在財團電商夾縫中活的如此滋潤
最近看到momo的財報，說營收、獲利、毛利都掉了，還是上市以來第一次衰退。說真的，這其實不太意外，我好幾年前就覺得電商這條路會越來越難走。
為什麼？
電商入門門檻其實不是很難，外國平台進來台灣很容易，他們最愛的就是砸錢、補貼、打低價戰，所以搶市佔率跟玩似的。
一旦有一家低價補貼搶市場，其他家也只能被迫跟進。
而如果486團購也跟著拼價格，最後只會拼到486倒閉。為什麼？因為所有電商都是財團，486是一間資本額只有61萬的小企業，所以只要變成拼刺刀，第一個掛的絕對是我們。
所以，我大概10年前就決定不賣衛生紙、泡麵、罐頭、餅乾這些東西。
為啥？因為這些東西毛利低，繁雜，客人還特別在意送貨速度，稍慢一點就容易被抱怨。訂單多不代表賺得多，有時候只是忙得要命，還一堆壓力，所以就會淪為窮忙，大家都很忙但公司沒賺錢。
那我們幹嘛呢？我們決定走不一樣的路，就是賣大型家電！
這條路確實比較累，要幫客人挑機型、講規格，還得幫忙安排師傅安裝。但我覺得，這種服務才有真正的價值。
賣家電有三個重點：
- 售前要把東西講清楚，讓客人安心。
- 售後要處理到位，不能賣了就跑。
- 賣一台家電的利潤，總比賣一堆餅乾好。
這十多年來為了走出差異，我們努力提升所有同仁對商品的認識跟了解，全力做好售前跟售後服務，做出差異化，讓經濟能力好的客人願意先看服務的好，不去看幾百塊錢的商品價差。
這幾年，我們也在升級門市，就是希望讓大家覺得：買家電不是隨便上網點一點，而是找一個值得信任的團隊幫你搞定。
當然，賣家電也不輕鬆，毛利一樣會被壓縮。
但至少我們在做的事，別人很難抄、很難學。我們專注在服務跟信任上，所以很多品牌願意跟我們長期合作。不是靠流量硬拼，而是靠一步一腳印的努力。
momo這次的情況，讓我更覺得我們當初選對了路。做電商不能只看訂單量，得看能不能走得長遠、活得更好要有錢賺。
真的很感謝486團購的所有廠商夥伴，大家互相支持，才能走到今天。未來，我們會繼續努力，走這條有價值的路！最重要的，486團購母親節加碼優惠只到5/14，沒逛到會後悔→https://pse.is/7jstv9
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