19歲那年在西門町吃到的50元咖哩飯,教我受用一輩子的商業經營課

486先生回憶近四十年前在西門町一家只有三個人的排隊咖哩店,沒有豪華裝潢、甚至讓客人自己投錢找錢,卻創造出驚人的翻桌率與極致效率。486先生透過這碗念念不忘近四十年的咖哩飯,深度剖析商業經營的底層邏輯:真正的效率不是叫員工做得更快,而是讓根本不需要做的事情消失。
1987年,民國76年,我19歲,在西門町武昌街一家叫藍寶石的咖啡廳當吧檯,店裡中午沒供餐,我們都要自己出去買,沒幾天就聽人說附近有一家咖哩飯非常好吃,我本來就愛吃咖哩,有一天中午就決定去看看。

一到現場嚇一跳,大排長龍,人多到有點可怕,我還在猶豫要不要排,發現隊伍往前移動的速度非常快,想說能讓這麼多人排,味道一定不差,就排了。

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排到最前面,才知道為什麼會這麼快,原來老闆把整件事做成了一條流水線,總共只有三個人。
1
專門盛飯:手上拿一個碗,裝滿一碗白飯,往便當盒裡一扣就好。
2
老闆掌杓與信任結帳:櫃台前兩大桶咖哩,一桶牛肉、一桶雞肉。客人自己往大盆裡丟五十元、自己找錢,老闆從桶裡撈一勺滿滿的咖哩醬淋在飯旁。
3
專門壓垃圾:工作就是站在垃圾袋旁邊,把客人自己丟的便當盒壓扁,滿了就換一個新的袋子。
接著你自己往前走,拿一支塑膠湯匙,要外帶的,自己再拿一條橡皮筋束起來,拎了就走;要內用,裡面就是那種廉價的折疊桌和紅色塑膠板凳,自己找位子坐,吃完旁邊有大垃圾袋,自己把便當盒丟進去就行。

他的咖哩醬非常濃稠,外帶不用怕灑出來,除非你自己去甩它。第一次我想說別把垃圾帶回店裡,就選擇內用,味道真的好,到現在過了快四十年我都還記得,醬汁非常濃郁,一入口整個舌頭、整個口腔都是咖哩的香氣,然後一口接一口吃的時候,辣才慢慢起來,不是那種一口就爆衝的辣。
內容涵蓋人生、工作、投資、學校沒有教卻能讓你「少走十年彎路」的現實事!把486大哥這一生走過的路、跌過的跤,以及從成功與失敗中學到的教訓,盡可能整理下來分享給大家。
我才發現為什麼旁邊放了好幾桶冰開水和塑膠杯,大家都要先裝一杯水才開吃,辣起來的時候抿一小口冰水,辣感馬上緩和,嘴裡又只剩下咖哩的香,你就這樣一口飯、一口辣、一小口冰水,速度自然就很快吃光,吃完自己丟垃圾就能走,所以人龍雖然長,翻桌快得不得了。

真正的效率,是讓不必要做的事情消失

當年看到這個分工,我覺得很震撼,當時年紀輕,說不出到底厲害在哪裡,只覺得好強。

以現在來看,老闆真的很有頭腦,近四十年前就用這麼簡單的方式,把流程設計到近乎完美,而且敢信任客人自己丟錢、自己找錢,把人力省到只剩三個人。

很多人以為做生意,就是東西要好吃、商品要好、價格要便宜。但真正厲害的經營者,除了把東西做好,還懂得把整個營運流程設計好。

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這家咖哩飯最聰明的地方,就是老闆把所有不必要的動作全部拿掉,客人不需要看菜單研究半天,只有牛肉跟雞肉兩種選擇;員工不需要點餐、不需要收錢、不需要找錢、不需要送餐,也不需要收拾桌面,連吃完飯的垃圾,都讓客人自己處理。
很多企業老闆每天忙得團團轉,員工愈請愈多,事情卻愈做愈複雜。每增加一個工作,就想多請一個人,每出現一個問題,就增加一道程序,最後公司看起來規模很大,實際上卻有一大堆不必要的成本。

但這位賣咖哩飯的老闆,早在近四十年前,就已經懂得一個非常重要的道理:真正的效率,不是叫員工做得更快,而是讓根本不需要做的事情消失。

防弊也有成本:成熟管理必須講究「比例」

還有一點,我現在想起來也很佩服,就是他對客人的信任。那個年代沒有電子支付,沒有監視器到處盯著,也沒有電腦結帳系統,他就是放一個大盆子,讓客人自己投錢、自己找錢,難道不怕有人少給錢嗎?難道不怕有人偷偷多拿錢嗎?

我相信一定有這種可能,但這個老闆顯然認為,為了防止少數人占便宜,而多花一個人力站在那裡收錢找錢,未必划算。

這是一種很成熟的經營思維,任何制度都有成本,防弊也有成本,你不可能為了防止百分之一的損失,反而花掉百分之十的成本。

當然,這不是說做生意不需要管理,而是管理必須講究比例。好的管理,是用最合理的成本解決問題,而不是為了追求零風險,把所有人都綁得死死的。

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拋開虛浮包裝,找回事業的核心價值

還有一個我覺得非常值得思考的地方,就是那個老闆根本不需要豪華裝潢,沒有漂亮的餐盤,沒有舒適的沙發,沒有服務生親切地喊歡迎光臨,客人坐的是便宜的紅色塑膠板凳,吃的是免洗便當盒。

但那又怎麼樣?他的咖哩就是好吃,好吃到客人願意排隊,好吃到我過了將近四十年,還是忘不了那個味道。

這讓我深深覺得,做生意一定要知道自己的核心價值到底是什麼,可惜後來退伍後再去找,聽附近的人說,老闆已經移民去美國了。

這輩子我吃過那麼多咖哩飯,硬要說有點像的,大概只有日本樂雅樂 Royal Host 昭和40年時推出的經典咖哩,也是帶點微辣,如果你去日本可以去吃吃看,現在還有賣。

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但我憑良心說,好吃的程度還是遠遠輸給我19歲那年吃到的那一碗,我在藍寶石大概做了三個月,那三個月我幾乎天天都去吃。
現在想想也很有意思,當年我只是一個19歲的年輕人,每天中午花50元買一碗咖哩飯,根本不知道自己其實正在觀察一個非常成功的小型商業模式,當時的我只知道這個老闆很厲害,現在自己做了這麼多年生意,才真正看懂他的本事。

他沒有什麼高深的管理理論,沒有一大堆主管開會,也沒有昂貴的資訊系統,但他知道怎麼把工作分配得清清楚楚,怎麼讓客人快速買到東西,怎麼把成本控制到最低,最重要的是,他有一門別人很難取代的好手藝。

我甚至覺得,一個真正優秀的經營者,不一定要讀過多少管理書籍,有些人從每天的工作裡面,就能琢磨出一套比教科書還實用的經營方法。

而且我後來慢慢體會到,做生意有兩種本事:一種是把東西做得比別人好,另一種是用比別人更有效率的方法,把好東西賣出去,如果兩種本事都有,那就真的非常了不起。

專業手藝,才是個人最硬的資產

房子可能跌價,股票可能賠錢,生意也可能遇到景氣不好,但是如果你真的有一門拿得出手的手藝,而且願意持續精進,無論走到哪裡,都比較有機會靠自己的本事吃飯。

當然,有手藝不代表一定會發財,經營還需要判斷力、紀律和機運,但至少你有一個能夠創造價值的根本。
這也是我一直覺得,年輕人不要只想著找一份薪水高的工作,更重要的是,你有沒有花時間把自己磨練成一個真正有本事的人。

你會做什麼?你做出來的東西,有沒有比別人好?別人願不願意為你的專業付錢?當你離開現在的公司,離開現在的職位,你身上還剩下多少真正屬於自己的能力?

這些問題,可能比你現在一個月賺多少錢還重要。

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將近四十年過去了,我早就忘記那間店長什麼樣子,也忘記那位老闆的長相,但我始終記得那碗咖哩的香氣。

有時候想想,一個人這輩子如果能把一件事情做到這種程度,讓一個陌生的19歲年輕人,過了將近四十年還念念不忘,這本身就是一件非常了不起的成就。

那個老闆可能永遠不知道,他當年賣出去的一碗50元咖哩飯,除了填飽一個年輕人的肚子,也讓那個年輕人在多年以後,仍然記得他做生意的智慧。
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