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一億九千兩百萬

486
2015-01-21 09:27人氣:26525

掃地機器人

一直到去年12月,我認為有可能營業額會衝破兩億,兩週前,去年網路購物的營業額統計出來了,去年網路購物的營業額是一億九千兩百萬,老實說,心裡雖然有點小小的失落,但這成績也真的非常不錯,與前一年相比成長了14.9%。

最近兩週我在檢討研究,為何去年營收還能有這樣不錯的成長?到底電子網路、電子商務、電商平台有怎樣的成長與發展呢?


我並非什麼經濟或科技的科系畢業,我也沒在大型電子商務工作過,我的經歷就是在震旦從最基層業務做到主管,所以談這個,我是完全以自己2007年從最簡單的BLOG做團購,一直到2009年架設很簡陋的購物車系統,用我自己的經驗來探討。

2011年營業額:1.3億元
2012年營業額:1.57億元
2013年營業額:1.61億元
2014年營業額:1.92億元

這是這幾年的數字,每一年我都覺得不會再成長,這數字我覺得已經很離譜的高,但每一年都還是成長,我覺得有幾個重要因素:

不拘泥的行銷靈活度。我舉例子,2012年有一天,我看到電視購物的主持人聲嘶力竭喊:剩下最後幾組,要買的觀眾請趕快打電話。真是一語驚醒我,我為何不開放電話訂購呢?反正公司也都有人上班阿。我應該是台灣第一個直接開放電話訂購的網路購物平台吧,因為這服務,每天能多最少30筆以上的訂單,我們週力日都有人輪班上班,所以一個月能多增加1000筆的訂單。
我自己也接到過彰化和美鎮一個阿輩打電話來講台語說要訂兩隻雙頭扇,我問他怎麼會知道我們這,他說看網站的,他說以前搞不懂怎麼註冊,現在有電話很方便。他說他幫鄰居買了好多隻,每個鄰居來他家聊天,看到客廳的雙頭扇都很驚奇,然後他就幫大家訂。阿輩說,我訂了十幾支有了。

2.用朋友的態度來跟每個網友互動。我們同事都認為我們不是一般的網路購物電商,不管是陳小莓也好或其他同事,我們都認為我們跟網友都是好像朋友的關係,常有網友會來公司自取,有的人會帶小點心來給我們,讓我們都很感動很開心,所以服務熱誠自然跟一般冷冰冰的客服不同。

安太歲補財庫

3.不務正業。除了我們的團購物品,我們這幾年還幫城隍廟的漢墩道長當中繼站,為很多網友來做服務。
例如許多中南部、以及現在北部的朋友,每年大家要安太歲、補財庫、斬桃花、超渡引渡,假如沒認識道士,怕被宮廟神壇敲竹槓或被騙,都可以隨時把衣服以及道長禮金寄來,我們幫大家整理。這個說起來很輕鬆,但每次過年前後,你知道大家寄來的衣服有多少嗎,你看這照片,這張是昨天2015.01/20下午5點我回公司看到小莓前面又一大陀衣服,四大袋,每衣袋重的很,小莓他們收到衣服得要拆箱,檢查衣服跟物品有沒有資料LOSE,然後用塑膠袋一包包的包好,非常花我們時間。

以前我是騎機車跟腳踏車把一大包的衣服載去城隍廟給漢墩道長,現在每天你看這數量,太多了,所以只能請漢墩道長的兒子,啟輝道長自己每天開車來載送(我沒汽車)這數量真的不是開玩笑的。

更麻煩的是當收到做好的衣服,又要動員好幾位同事去看單子、把衣服打包,有的錢算錯,如果金額不多,十元二十元,我就直接幫大家貼,如果金額大,那小莓還得一一打電話去聯絡,然後寫寄件單地址....打包、裝箱、封包。
就是因為跟網友有這樣的互動,加上這麼多年下來,跟網友的互動真的就像是朋友一樣。這很特殊的。

 

另外會讓大家信任的,有一點非常重要,就是我是台灣唯一能讓大家快速找的到的網路電子商務老闆。
我們的團購朋友,不管有什麼問題,都能在臉書、我的BOLE、甚至在我們餐廳或者辦公室能找的到我,都能跟我反應。
所以我們的廠商,售後服務都不敢亂來,因為如果做的不好,馬虎了,敷衍了,網友們都能找到我,然後跟我訴苦,我就會跟廠商老闆打槍,然後趕快去做處理解決。
有個網友說她自從這幾年跟我們團購,都很滿意,也不擔心廠商以後服務不好,相反的服務都非常棒,所以他更樂意買我們團購的物品。

眾所皆知,我每天幾乎五點一起床,就開始看公文報表,然後回所有網友的來信,我們粉絲團有13萬,不要說百分之一,就千分之一就好,粉絲團每天有上百個問題要回,我們團購網的有效會員也有13萬人,這地方也算千分之一有問題要問,所以我幾乎每天都必須花很長的時間來回答網友的各種問題。有時六點多就能回完,有時得回到七點,所以我的手過度打字,經常會疼痛。經營對我來說是戰戰兢兢、如履薄冰。

去年有幸與LG合作,一瞬間成為LG台灣最大配合的夥伴商,不管對於LG、對於我們公司或者對於消費者,這都絕對會是三贏的情況。

今年開始,我們公司有一個新政策,除了以前的每天上班七小時,今年最重要的是有孩子的同事,每年公司補助兩萬四千元的育兒補助。除了讓大家上班更輕鬆有效率,也讓大家養小孩的負擔再減輕一點。

今年我們也大幅調整薪資,調薪最高的是147%,平均也都有20%的調薪。我的希望在能三年內讓公司平均薪資都能有到4.5萬。今年餐廳的工作也有一個大幅的改變,我決定今年試辦餐廳過年跟隨公家機關一樣,讓餐廳同事也都可以回家鄉好好的陪伴故鄉的爸爸媽媽,而非傳統餐飲業的輪休排修的方式。

 

陳小莓吃午茶

如何讓企業的同仁能共快樂幸福,並照顧到大家的健康,這是我的責任。當我規劃好目標,大家能一起努力一起打拼,創造更好更優質的工作環境,這樣多好阿。

前幾天我拿了一堆海鮮去公司,說下午茶可以吃這個,用我們餐廳做的藥燉排骨當湯底,來煮火鍋當成下午茶。
結果同事在那唉唉叫,說最近忙著各種出貨,電話也被打爆,沒時間煮啦,結果我還得拜託大家抽時間弄火鍋.......大家勉為其難的吃.....這什麼跟什麼阿~~~~

今年我打算4月會開始寫我第六本書(我現在著手寫第五本書,預計3月底寫好),第六本書將會把我創業的所有心得、感想都寫進去。我聽很多創業的演講,買過很多談創業經營的書,但我總覺得沒有搔到癢處,所以我決定自己來寫一本。

 

486

我從小沒有媽媽!國一升國二那年暑假跑去當油漆小工,高中時期擺過路邊攤賣過童裝賣過太陽眼鏡。
我爸沒錢能栽培我,求學時從來沒有得到過任何獎狀與任何師長的誇獎。退伍後進入震旦集團從最基層的業務開始打拼,一路與同業廝殺拼搏。
我是一頭又飢餓又孤單害怕的孤狼,我為著生存與命運搏鬥著!

 

這書會把我創業之前當上班族的歷練過程寫出來,以及我創業後曾遇到怎樣的問題,遇到問題時我的真實想法是怎樣,我如何去面對,如何去處理跟解決,以及對同事同仁的相處,我如何去為同仁做生涯的規劃,與廠商我如何談判,如何爭取三贏如何創造三贏的局面,以及我如何去規劃我所有的事業體,對於未來的短中長期我如何部署,戰率跟戰術上我是如何思考。對於公司該不該擴大,該何時擴大,如何發揮同仁的專長,如何激勵鼓勵同仁,以及我對於企業的定位與期許,還有社會責任我如何去看待,如何去摸索與執行,錢我是怎麼花,如何花,這幾年來經營我最後悔的事情有哪些,如果時間重來,我會有哪些改變。

以上,我都會在書中真實的剖析,絕不會讓大家霧裏看花,空口說廢話,不寫華麗的詞澡講一些空談,而是拿出真實的案例來分享,希望各位朋友看完書,想創業的朋友能有一個或不好的參考,就算不想創業的上班族,起碼你會知道『老闆』是怎麼去思考問題,『老闆』遇到問題是會怎樣去處理。

這本書,書名暫訂:486的經營聖經!屆時歡迎各位兄弟姊妹們支持與指教。

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