當日人次:2813 / 累計人次:19702391
出國玩好掃興!行李箱託運被摔壞,這樣求償捍衛權益!
2018.03.28 / 分類:大丈夫週記 / Tag:行李箱,departure,保固,託運,飛機,機場,權益, 求償 / 人氣數:9597 / 回應數:0

今年2月,我們員工旅遊去日本滑雪,搭長榮航空回國時,在機場發生了一件事,那就是我們同事夢茹的departure 行李箱在託運過程中被摔壞,外殼凹了一個洞。

 

 

一般人遇到心愛的行李箱被摔壞,通常都會摸摸鼻子,自認倒楣,但夢茹沒有,很機警的立刻幫受損的行李箱拍照,留下紀錄。然後,帶著行李箱到長榮航空行李部門,向工作人員反應。

 

長榮航空行李查詢組請夢茹留下相關資料,事後並打電話給夢茹詢問是否需要幫忙維修行李箱。

但因為夢茹買的departure行李箱在保固內,所以她就先打電話請原廠維修。聽夢茹這樣一講,我才知道:「原來我們之前賣的departure行李箱居然有提供超棒的保固與售後服務!」

 

 

departure行李箱提供的保固包括:第1年免費到府收送維修受損的行李箱。箱殼保固1年。

 

 

其他零件,像是輪子、拉桿、鎖具等則提供5年免費維修保固服務。

 

 

果然,departure在接到夢茹電話後,先到夢茹家取回受損行李箱,不但把外殼破損、凹進去的地方修好,還幫夢茹更換了4個新的輪子,修好後,再送回夢茹家,超貼心!

這個售後服務真的很棒,所以建議,買行李箱不能只看外型,還要看一下保固與售後服務。真的很推薦這個行李箱,超好用,我自己出國也常帶著這款行李箱。

 

現在很多人每年都出國旅遊,如果你也不幸碰到行李箱託運被摔壞,也請跟夢茹一樣捍衛自己的權益,sop處理流程如下:

step1搭飛機託運行李箱前,記得先拍照。

 

我們無法預測,行李箱在託運的過程中會遭遇到什麼樣的對待,但至少我們可以先拍下託運前完好的模樣做對照組。

step2在行李轉盤拿到行李箱後,不要急著走。

 

要當下仔細檢查行李箱外殼是不是有破洞?還是少個輪子?

 

step3如果發現行李箱託運後有破損,出關前就要告知航空公司,填寫資料。

最好是出關之前就檢查行李箱,如果是出關之後才發現,要當下拍照,並且在規定時間內向航空公司反應,以長榮來說,規定是在取到行李箱7日要告知。

另外,航空公司會根據行李箱售價做維修理賠認定,所以買行李箱時,記得要保留發票或是購買證明,當作維修費用參考。

像486團購提供會員,1年內可在會員專區搜尋到自己買過的商品購買證明,當作保固證明;如果超過一年,我們客服同仁也會幫忙提供購買證明,讓你獲得滿意的售後服務!所以建議購買商品後,最好先自行下載購買證明,存在電腦裡,方便日後查詢。

看到夢茹行李箱維修經驗,記得,下次換行李箱時,除了比價,還要比保固與售後服務,出國托運行李,拿到行李箱後要檢查是否完好如初,以保障自己的權益!

▲提醒:departure快閃團已結束,後續是否開團請隨時鎖定486先生粉絲團訊息。

推薦文章
迴響
留言(0)