一查竟然是真的！連一包衛生紙都省，難怪生意會做得2266！
前幾天一個網友寫了這樣的事情，我去查還真是有：
某連鎖早午餐店在店內提出公告，表明因為成本考量，店家不提供衛生紙，要內用前請看完公告評估。
有些客人因為臨時用餐沒有看到公告，造成客人不便，因而在google上提出負評，店家竟然直接嗆留負評的客人！甚至還改口說：我們是「不主動提供」衛生紙，需要的話請用有禮貌的態度跟店家索取！
後來點去這家店看評論，店家對留負評的留言都是極盡苛刻且訓斥的口吻！如果客人提出的不合理，店家當然可以嗆回去，但是一包衛生紙可以解的問題竟然要花這麼多時間跟客戶筆戰，難怪生意會差到需要省一包衛生紙！
前段時間有一個網友在我一篇文章底下留言→https://www.facebook.com/share/p/1HYfCY6jbQ/，他抱怨說，結果就用了一段時間故障了，雖然留言有點火藥味有些嘲諷，但我認為相當有理了。
不管是誰，買到商品用了一段時間故障，心裡絕對都會不爽，這本來就是人之常情，雖然文章有點挖苦，這位顧客已經算得上是非常的有品。
在底下我回應說，首先我真的很感謝他的留言，給我批評、指教，我也告訴他，其實只要是商品都有故障的可能，不然你看BMW、賓士的車那麼貴，不都也有維修廠。
商品都有可能出現問題，所以更要慎選通路商，像我們486團購，起碼你電話一打，馬上就可以找得到真人的客服，而其他的電商，你電話打過去保證轉到你暈頭轉向，沒有個5分鐘10分鐘我輸給你。
非常感謝他的留言，我會再跟製造商去說明，希望他們能夠再拿出更高的良率出來，看到我真誠的留言，這個顧客火氣也消了，給了我一個好的互動跟回應。
回到這個事件當中，曾經開過義大利麵餐館的我，我想我是非常有資格來分析這個事情，不要說在外面吃飯，就算在家裡，我們也都有可能吃完東西之後拿張衛生紙擦擦嘴，或者是手上不小心沾到到了油漬。
所以西餐也好，為什麼會放一個口布，就是讓我們擦嘴擦手，餐廳放一些餐巾紙，這個是絕對有必要。
你可以用一些技術性的方式來減少浪費，例如紙巾放在牆壁上讓有需要的人起身去抽，但你不能因為什麼環保，什麼狗屁的而不放這個東西，不然不就跟之前的北捷禁止大家攜帶使用行動電源一樣的意思？
且如果這個店家的邏輯是這樣，那廁所也不需要放衛生紙啊，因為環保。
方式就已經不對了，技術也錯誤，最後還在嘴秋，這樣子的事情跟決策，如果在我公司早就被我痛罵一頓了，如果是我開的這種早餐店，我絕對會跟留言的這個客人請他再來，我請他吃一
頓。
記住大哥所說的話，高度決定了你的一切，有些人生意經營的2266，但有些人一樣的生意卻能夠經營得很好，這絕對都有他的理由。
聰明的人就應該去抽絲剝繭，去研究成功的真理到底是什麼，最簡單的方法就是每天都來看大哥的文章，同意的按個讚。
一般來說我每天都是大概5點或者是再早一點點寫好發送，如果大家有留言，通常在早上9點我去公司之前我都比較有空能夠一一的回應，或有時中午我還能邊吃飯邊跟網友回應互動，所以如果大家想要留言能夠得到我的回應，記得一早就要來看，一早就要留言。
十年來，電商從紅海走到黑海，從價格戰打到信任戰，從一台電腦能賣東西，到現在得面對演算法、直播、AI、供應鏈斷鏈與地緣政治。
我們早已不再只是在賣東西，而是在參與整個產業的轉型與重構。
這個專欄，記錄的是一位電商老兵、企業經營者在第一線的觀察與思考。從平台競爭、品牌策略、實體轉型、到勞動與法規，每一篇，都是血汗與經驗的結晶。
這裡沒有空談，只有真相。
這裡不是輿論戰場，是經營戰場。
寫給還在打仗的人，也寫給下一個想上場的人。
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