19歲那年在西門町吃到的50元咖哩飯,教我受用一輩子的商業經營課
一到現場嚇一跳,大排長龍,人多到有點可怕,我還在猶豫要不要排,發現隊伍往前移動的速度非常快,想說能讓這麼多人排,味道一定不差,就排了。

排到最前面,才知道為什麼會這麼快,原來老闆把整件事做成了一條流水線,總共只有三個人。
他的咖哩醬非常濃稠,外帶不用怕灑出來,除非你自己去甩它。第一次我想說別把垃圾帶回店裡,就選擇內用,味道真的好,到現在過了快四十年我都還記得,醬汁非常濃郁,一入口整個舌頭、整個口腔都是咖哩的香氣,然後一口接一口吃的時候,辣才慢慢起來,不是那種一口就爆衝的辣。
真正的效率,是讓不必要做的事情消失
以現在來看,老闆真的很有頭腦,近四十年前就用這麼簡單的方式,把流程設計到近乎完美,而且敢信任客人自己丟錢、自己找錢,把人力省到只剩三個人。
很多人以為做生意,就是東西要好吃、商品要好、價格要便宜。但真正厲害的經營者,除了把東西做好,還懂得把整個營運流程設計好。

這家咖哩飯最聰明的地方,就是老闆把所有不必要的動作全部拿掉,客人不需要看菜單研究半天,只有牛肉跟雞肉兩種選擇;員工不需要點餐、不需要收錢、不需要找錢、不需要送餐,也不需要收拾桌面,連吃完飯的垃圾,都讓客人自己處理。
但這位賣咖哩飯的老闆,早在近四十年前,就已經懂得一個非常重要的道理:真正的效率,不是叫員工做得更快,而是讓根本不需要做的事情消失。
防弊也有成本:成熟管理必須講究「比例」
我相信一定有這種可能,但這個老闆顯然認為,為了防止少數人占便宜,而多花一個人力站在那裡收錢找錢,未必划算。
這是一種很成熟的經營思維,任何制度都有成本,防弊也有成本,你不可能為了防止百分之一的損失,反而花掉百分之十的成本。
當然,這不是說做生意不需要管理,而是管理必須講究比例。好的管理,是用最合理的成本解決問題,而不是為了追求零風險,把所有人都綁得死死的。

拋開虛浮包裝,找回事業的核心價值
但那又怎麼樣?他的咖哩就是好吃,好吃到客人願意排隊,好吃到我過了將近四十年,還是忘不了那個味道。
這讓我深深覺得,做生意一定要知道自己的核心價值到底是什麼,可惜後來退伍後再去找,聽附近的人說,老闆已經移民去美國了。
這輩子我吃過那麼多咖哩飯,硬要說有點像的,大概只有日本樂雅樂 Royal Host 昭和40年時推出的經典咖哩,也是帶點微辣,如果你去日本可以去吃吃看,現在還有賣。

但我憑良心說,好吃的程度還是遠遠輸給我19歲那年吃到的那一碗,我在藍寶石大概做了三個月,那三個月我幾乎天天都去吃。
他沒有什麼高深的管理理論,沒有一大堆主管開會,也沒有昂貴的資訊系統,但他知道怎麼把工作分配得清清楚楚,怎麼讓客人快速買到東西,怎麼把成本控制到最低,最重要的是,他有一門別人很難取代的好手藝。
我甚至覺得,一個真正優秀的經營者,不一定要讀過多少管理書籍,有些人從每天的工作裡面,就能琢磨出一套比教科書還實用的經營方法。
而且我後來慢慢體會到,做生意有兩種本事:一種是把東西做得比別人好,另一種是用比別人更有效率的方法,把好東西賣出去,如果兩種本事都有,那就真的非常了不起。
專業手藝,才是個人最硬的資產
當然,有手藝不代表一定會發財,經營還需要判斷力、紀律和機運,但至少你有一個能夠創造價值的根本。
你會做什麼?你做出來的東西,有沒有比別人好?別人願不願意為你的專業付錢?當你離開現在的公司,離開現在的職位,你身上還剩下多少真正屬於自己的能力?
這些問題,可能比你現在一個月賺多少錢還重要。

將近四十年過去了,我早就忘記那間店長什麼樣子,也忘記那位老闆的長相,但我始終記得那碗咖哩的香氣。
有時候想想,一個人這輩子如果能把一件事情做到這種程度,讓一個陌生的19歲年輕人,過了將近四十年還念念不忘,這本身就是一件非常了不起的成就。
那個老闆可能永遠不知道,他當年賣出去的一碗50元咖哩飯,除了填飽一個年輕人的肚子,也讓那個年輕人在多年以後,仍然記得他做生意的智慧。
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