小人物的巨大影響力｜「公車司機」和「醫院醫護」的這種態度，你能接受嗎？

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不管是什麼職業，一定會有瓶頸、有倦怠、還會有不時的莫名低潮來襲，如何有效、有辦法的突破它、壓制它、化解它，好對自身情緒、能力及專業度影響降到最低，這是需要經驗累積、磨練與練習的，相當不容易。



跟大家分享前幾天，同時經歷「公車司機」及「醫院醫護」的洗禮，讓我對以上的感受更是深。

搭了505公車到景美，一上車聽到來自司機的問候與叮嚀，「你好」、「後面有位置可以坐喔」、「車要開了小心扶好」，這樣的問候語與叮嚀在每次門打開都會重覆一次，還會再多幾句對著下車的乘客說，「謝謝」、「拜拜再見」、「下車小心」等。



我不確定是不是這條路線公車司機都這樣，或只是公司規定的罐頭語術，但我確定在我搭乘公車這些年的經歷中，這樣的狀況並不這麼常見，甚至還遇過口氣非常差，好像每個乘客都欠他錢一樣，一整車內的氣氛都非常糟。

我很感謝這班505公車司機，他讓我在搭車的這段期間覺得心情很放鬆、覺得很安全安心、甚至讓我原本愉悅的心有更加乘的效果，是個美好的一天。

下午到X軍內湖做肺部CT檢查，人真的非常多，已經比預定的時間提早到，但還是多等了一個多小時才輪到，外面座位區位置都是滿的，還有不少人必須站著等。



看到有人詢問需要等待的時間，「你沒看到這麼多人嗎？到了會叫你」，接著不斷地聽到，「ㄟ~你不要站那邊，會擋到」、「我不是說等叫名字嗎」、「我不是說不要站那邊嗎！會擋到」等，以上所有說出的話都是充滿情緒的，很大聲、很不耐煩、甚至帶有責備與不滿。

終於有病患家屬忍不住出聲回了幾句，但這位護理人員的態度與情緒並未有所不同，在等待的這一個多小時，不斷有人來、上述的狀況持續、反覆的發生，真的要去問點什麼，要很緊繃、緊張、小心翼翼地詢問，「不好意思，請問...」，或者還有幾位對於這種態度氣憤不滿但又無可奈何的站在一旁。

我必須說，現場氣氛真的糟透了，無論是醫護人員、或是現場等待的患者、家屬。會來這邊不是出去玩，是身體有狀況、家人身體有狀況，對未知的檢查報告感到恐懼與不安，卻遇到這樣的情緒、口氣對待，真的很令人生氣。



當然，醫療體制的改善、人力不足的問題時有所聞，也真的存在著，但，做一天和尚撞一天鐘，任何行業都一樣，沒有一帆風順、事事順心、錢多事少的，一定有不滿、不合理、不順利。

但每個人都必須對自己的工作與專業負責，別讓情緒凌駕在能力之上，別被牽著鼻子走。



每個人都必須學習面對、掌控、改善所遇到的瓶頸、低潮和情緒，否則若這輩子都這樣被牽著走，你不會開心，你會陷在自怨自艾中、對人生充滿不如意無法滿足，更可怕的是，這不單影響到你自己，還會影響到你的家人、你的朋友，甚至只是同在一個空間短短一分鐘的陌生人。

對別人和善，就是對自己和善；溫暖別人的同時，也溫暖著自己。