連自己產品都不熟還想賣？486大哥：再多錢砸廣告效果也是打水漂！
民國82年在震旦上班的時候，有一天我們總經理講了一個故事。
他說石油危機的時候，日本很多商社動員所有內勤女職員，也都必須到外面推銷、販售公司商品，因為這樣，很多企業成功度過那一次的石油危機，這個故事讓我印象非常深刻，我也一直深以為然。
2010年我創立486團購，在成立之前我就在思考，以後這種網路公司一定會越來越多、競爭只會越來越激烈，那我的優勢是什麼？後來思考3年，我決定開始做門市商品展示。
大家都知道，一般公司是週一到週五上班，週六日休息，但如果有展示中心，來看商品的客人最多一定是在假日，我不可能再另外請一批人只上週六日。
所以我設計了一套制度：公司所有人，週六日都要輪流值班，一樣是一週上班五天，輪到週六上班，就改休週五加週日，或週日加週一，一樣維持週休二日。
這個制度有一個很關鍵的好處，就算是美編、行銷人員，當假日面對客人，你會直接知道客人的問題、需求是什麼，做行銷、做廣告，就不會憑空亂做，因為你接觸過客人，你知道他們真正要的是什麼在意的是什麼；同時，值班必須介紹商品，所以每一位同仁都要對公司商品非常熟。
也因為這樣，我們徵才時一直都有一條：假日需輪班。這個模式這幾年證明是有效的，不管是行銷、廣告投放、商品PM，甚至公司的公關發言人，週六日與連休都會依序排班。
結果就是，每一個人都知道客人要什麼，我們應該賣什麼，而且值班時也可能接到報修電話，第一線怎麼處理問題，同仁彼此都能支援，大部分問題在電話中就能解決，所以公司客服滿意度非常高。
2024年我跟一位也是老闆的朋友分享這套制度，他一直覺得公司銷售部門做出來的廣告效果很差，後來才發現，他們連自己的產品都不熟，之前他是找兼職人員，現在他想照這個方式推，開始要求週六日展示中心由公司同仁輪班。
但我當時就判斷，他推不動，因為他們公司原本週六日都在家，雖然同樣是週休二日，但要突然改成輪班，絕大多數人不會接受，結果也如我預期，一推動，全員反彈，最後不了了之。
這件事情很簡單，制度本身不是重點，企業文化才是。同樣一套方法，在不同公司，結果完全不同。當然他推不動的原因還有很多，今天限於篇幅就不多說。
各位你怎麼看呢？今天這篇文章，你有什麼樣的想法？有怎麼樣的啟發嗎？
十年來，電商從紅海走到黑海，從價格戰打到信任戰，從一台電腦能賣東西，到現在得面對演算法、直播、AI、供應鏈斷鏈與地緣政治。
我們早已不再只是在賣東西，而是在參與整個產業的轉型與重構。
這個專欄，記錄的是一位電商老兵、企業經營者在第一線的觀察與思考。從平台競爭、品牌策略、實體轉型、到勞動與法規，每一篇，都是血汗與經驗的結晶。
這裡沒有空談，只有真相。
這裡不是輿論戰場，是經營戰場。
寫給還在打仗的人，也寫給下一個想上場的人。
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